Dúvidas frequentes

Este site é seguro?

Nosso site é 100% seguro ao efetuar um pagamento, pois utilizamos o gateway de pagamento, reconhecido nacionalmente como Mercado livre. Quaisquer tipos de informações bancárias ou de cartões de créditos são assegurados pela tecnologia criptografada do O Mercado pago, que mantém as informações bancárias do cliente em sigilo absoluto, para que você possa efetuar seu pagamento de maneira tranquila. OMercado pago utiliza diversos protocolos de segurança e privacidade. Sendo assim, o vendedor (no caso, nós, da Marte shop ) não tem acesso a nenhuma informação pessoal sua, assim como a permissão para compartilhamento de dados com terceiros. Você precisa de maiores informações? Entre em contato conosco através do e- mail: Contato@glamourmagazinebr.com

Qual o prazo de entrega?

Tendo em vista que nossos produtos são importados e vão até você diretamente de nossos fabricantes de fora do Brasil, nosso prazo para que você receba o produto varia de 15 a 25 dias, a contar da data de postagem.

Quando e como vou receber o código de rastreio?

O código de rastreamento será enviado automaticamente para o seu e-mail em até 7 dias úteis, após a postagem do seu produto. Caso você não tenha recebido o seu código de rastreamento até o prazo, envie um e-mail para Contato@glamourmagazinebr.com Lembramos que é essencial que você forneça o seu número de pedido no e- mail mencionado. Sem o número não será possível atender a sua solicitação.

Como rastrear minha entrega?

Você pode pesquisar o seu pacote inserindo o código de rastreio, nossa página Rastreie Seu Pedido.

Poderei trocar ou devolver meu produto?

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu o seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor

O primeiro passo para a troca ou devolução é através do envio de um e-mail à nossa Central de Atendimento para: Contato@glamourmagazinebr.com Nossa equipe irá instruir em como proceder com a troca ou devolução do produto. Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato para que o cliente faça a escolha desejada: 1. Trocar por qualquer produto que esteja disponível em nosso estoque; 2. Receber a reparação integral do valor gasto com o(s) produto(s).

Terei que arcar a taxa de despacho postal?

A Marte shop se responsabiliza pela taxa de despacho postal, exigida pelos Correios, em todas as entregas.

*Despacho postal não deve ser confundida com tributo ou frete.  "O Despacho Postal é um serviço de suporte à importação pago pelos importadores pelo apoio administrativo que os Correios prestam às atividades de tratamento aduaneiro de encomendas internacionais importadas. O serviço se refere às atividades de suporte ao tratamento aduaneiro realizados pelo operador postal, como o recebimento dos objetos e inspeção por raio x, formalização da importação no sistema da Receita Federal (quando for o caso), tratamento de eventuais inconformidades (objetos proibidos, perigosos ou com exigências específicas impostas pela autoridade aduaneira para admissão), recolhimento e repasse dos impostos à Receita Federal (quando houver tributação), disponibilização de informações ao importador para desembaraço da remessa via internet, entre outras".